Produkt
Bewertungen & Reputation
Holen Sie Feedback zum richtigen Zeitpunkt ein, erleichtern Sie Google-Bewertungen und verfolgen Sie Ihre Online-Reputation in einem Panel.
- Feedback nach Bestellung
- Google-Bewertungslink
- Bewertungs-Tracking
- Feedback-Management
- Bestellung abgeschlossen
- Feedback-Anfrage
- Teilen Sie Ihre Kundenerfahrung
-
Google-BewertungFeedback an das Unternehmen
- Panel
Einstieg
Was denkt der Kunde nach der Bestellung?
Das Problem ist nicht nur, mehr Google-Bewertungen zu bekommen. Die eigentlichen Fragen betreffen die Erfahrung selbst.
- War der Kunde zufrieden?
- Gab es Probleme bei der Bestellung?
- Wie war die Lieferung?
- Gab es ein Produktproblem?
- Sieht das Unternehmen dieses Feedback rechtzeitig?
- Wie erreicht ein zufriedener Kunde Google, wenn er bewerten möchte?
Der Abschluss einer Bestellung ist nicht das Ende der Kundenerfahrung. Eine kurze Feedback-Anfrage danach hilft dem Unternehmen, die Erfahrung zu verstehen — und erleichtert echte Google-Bewertungen.
Google erlaubt Unternehmen auch, um Bewertungen zu bitten und einen direkten Bewertungslink oder QR-Code zu teilen.
Automatisierung
Automatische Feedback-Anfrage nach der Bestellung
Nach Abschluss der Bestellung wird nach der von Ihnen festgelegten Zeit über den gewählten Kanal eine Feedback-Nachricht gesendet.
- 1
Bestellung abgeschlossen
- 2
Festgelegte Zeit
- 3
SMS / E-Mail / Kanal
- 4
Feedback-Nachricht
Beispielnachricht
Hallo Ayse,
möchten Sie Ihre Erfahrung mit der heutigen Bestellung teilen?
Ihre Meinung ist uns wichtig.
Feedback-Automatisierung
Sendezeitpunkt
Kanal
Machen Sie Ihren Google-Bewertungslink leicht erreichbar
Kunden können Ihre Bewertungsseite direkt öffnen, ohne Ihr Unternehmen erneut bei Google zu suchen.
Google weist darauf hin, dass Unternehmen einen direkten Link oder QR-Code für Bewertungen teilen können — per E-Mail, Nachricht, Beleg oder QR-Code vor Ort.
Sie können den QR-Code auf Belege, Tische, Verpackungen oder Dankesnachrichten setzen.
Feedback
Positiv oder negativ: jedes Feedback sehen
Versuchen Sie nicht, die Kundenerfahrung umzulenken — helfen Sie dem Unternehmen, daraus zu lernen.
- Produktqualität
- Bestellgenauigkeit
- Lieferung
- Verpackung
- Geschwindigkeit
- Gesamtzufriedenheit
Neueste Feedbacks
Beispiel-UI-Daten
- Sehr zufrieden
- Schnelle Lieferung
- Gutes Produkt, Lieferung verspätet
- Fehlender Artikel
Letzte 30 Tage
Beispiel-UI-Daten
- Feedback
- 428
- Google-Bewertungen
- 312
- Offene Lösungen
- 67
- Abgeschlossene Follow-ups
- 49
Betrieb
Nutzen Sie negatives Feedback, um Probleme zu erkennen
Eine niedrige Bewertung oder Beschwerde ist nicht nur ein Reputationsproblem.
- „Meine Bestellung kam zu spät.“
- „Ein Artikel fehlte.“
- „Die Verpackung war schlecht.“
- „Das Produkt entsprach nicht meinen Erwartungen.“
Dieses Feedback kann helfen, wiederkehrende Betriebsprobleme zu erkennen.
Google weist auch darauf hin, dass negative Bewertungen helfen können, Kundenerwartungen zu verstehen und Verbesserungen umzusetzen.
- FeedbackVerspätete Lieferung
- ThemaKurierbetrieb
- VerantwortlichFilialleiter
- StatusGelöst
Panel
Google-Bewertungen und Kundenfeedback auf einem Bildschirm
Verfolgen Sie Gesamtbewertungen, neue Bewertungen, Bewertungsänderungen, offene Antworten, Kundenfeedback und Themen gemeinsam.
Google-Bewertungen
- Diesen Monat
- +86 neue Bewertungen
- Antwort ausstehend
- 12
Beispiel-UI-Daten
Kundenfeedback
| Thema | Anzahl |
|---|---|
| Lieferung | 34 |
| Produkt | 21 |
| Verpackung | 12 |
| Personal | 8 |
Beispiel-UI-Daten
Antwort
Google-Bewertungen verfolgen und beantworten
Reputationsmanagement ist mehr als Bewertungen sammeln. Unternehmen können neue Bewertungen sehen, positive bedanken, negative klar beantworten und bei Bedarf in einen privaten Kanal leiten.
Google empfiehlt auch, auf negative Bewertungen angemessen zu antworten und in komplexen Fällen private Kommunikation anzubieten.
„Die Pizza war super und die Lieferung schnell.“
„Meine Bestellung war 45 Minuten zu spät.“
Vorlagen
Passen Sie Feedback-Nachrichten an Ihre Marke an
Freundlicher Restaurantton
Wie war Ihre Bestellung? Möchten Sie Ihre Meinung mit uns teilen?
Corporate Markenton
Sie können uns Ihr Feedback zu Ihrer Bestellerfahrung mitteilen.
Nachrichtenvorlage
Wie war Ihre Bestellung?
Hallo {{kundenname}},
möchten Sie Ihre Bestellerfahrung mit uns teilen?
Leitfaden
Wie fragt man Kunden nach Google-Bewertungen?
Der richtige Weg zu mehr Bewertungen ist nicht, die Note zu lenken — sondern den Google-Bewertungslink leichter erreichbar zu machen.
- Nachricht nach Bestellung
- Dankes-E-Mail
- Beleg
- QR-Code
- WhatsApp-Nachricht
Auch Googles eigene Empfehlungen umfassen das Teilen von Bewertungslinks an Kontaktpunkten wie E-Mail, Chat und Beleg.
Vermeiden
- „Wenn Sie 5 Sterne geben…“
- „Wenn Sie zufrieden sind, schreiben Sie bei Google.“
- „Wenn Sie unzufrieden sind, schreiben Sie uns.“
Bevorzugen
„Sie können Ihre Erfahrung bei Google teilen.“
Bleiben Sie neutral; lenken Sie die Bewertung nicht.
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Häufige Fragen
- Werden Fake-Bewertungen gefördert?
Nein. Feedback wird nur von echten Kunden ethisch und gemäß Google-Regeln angefragt.
- Wird die Bewertung bei der Anfrage gesteuert?
Nein. Nachrichten bleiben neutral; Kunden können ihre Erfahrung bei Google oder als Feedback an das Unternehmen teilen.
- Was wird für SMS-Versand benötigt?
NetGSM, Twilio oder Telnyx wird konfiguriert; Datenschutz- und Einwilligungsanforderungen müssen eingehalten werden. Siehe Bestell-SMS-Benachrichtigungen.
Verwalten Sie Ihre Reputation in einem Panel
Holen Sie Feedback nach der Bestellung ein, teilen Sie Ihren Google-Bewertungslink und antworten Sie rechtzeitig.