Restaurant-Treuepunktesystem
Lassen Sie Kunden nicht einmal bestellen—machen Sie, dass sie wieder Sie wählen
Die erste Bestellung zu gewinnen ist wichtig—und die nächste ebenso.
Ein Restaurant-Treuepunktesystem lässt Kunden bei Bestellungen über Ihren eigenen Online-Bestellkanal Punkte sammeln und bei späteren Bestellungen einlösen.
Mit jeder Bestellung gewinnen Kunden etwas mehr Vorteil. Sie holen sie zu Ihrem provisionsfreien Kanal zurück—nicht zum Marktplatz.
Von der ersten zur nächsten Bestellung
Die erste Bestellung eines Kunden bei Ihrem Restaurant ist erst der Anfang.
Ein Treuepunktesystem schafft eine Schleife, die diesen Kunden zu weiteren Bestellungen führt:
- Bestellt
- Sammelt Punkte
- Sammelt weiter
- Löst Belohnung ein
- Bestellt erneut
↻ Erneut bestellen → Bestellt
Diese Schleife hilft, Einmal-Kunden mit der Zeit zu Wiederbestellern zu machen.
Geben Sie Kunden einen Grund für die „nächste Bestellung“
Ein Treueprogramm bedeutet nicht ständige Rabatte—sondern einen konkreten Vorteil, wieder zu bestellen.
Punkte können unterschiedlich genutzt werden:
- Rabatt auf den Bestellbetrag
- Gratisprodukt
- Belohnung bei ausgewählten Produkten
- Vorteil ab einem Punktschwellenwert
- Willkommenspunkte
- Besondere Kampagnenpunkte
- Extra-Punkte in ausgewählten Zeiträumen
So kann Ihr Betrieb sein eigenes Treuemodell aufbauen. Für Kampagnen: Restaurant-Kampagnenmanagement.
Erstellen Sie Ihr eigenes Treueprogramm
Jeder Restaurantbetrieb hat andere Kunden und Margen.
Deshalb legen Sie die Regeln des Punktesystems fest.
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Punkte sammeln
Vergeben Sie Punkte nach Ausgabebetrag oder definieren Sie feste Punkte pro Bestellung.
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Belohnung
Bieten Sie Rabatt, Gratisprodukt oder einen anderen von Ihnen definierten Vorteil, wenn ein Punktschwellenwert erreicht ist.
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Mindestumsatz
Koppeln Sie die Punkteinlösung an einen Mindestbestellwert.
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Willkommenspunkte
Definieren Sie Startpunkte, um neue Mitglieder zur ersten Bestellung zu motivieren.
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Gültigkeitsdauer
Sorgen Sie dafür, dass Punkte innerhalb einer Frist genutzt werden—so motivieren Sie zur nächsten Bestellung.
Online-Bestellung + Treuepunkte
Treue arbeitet als ergänzender Teil Ihres Online-Bestellkanals.
Mit Online-Bestellung und Treuepunkten zusammen schaffen Sie eine dauerhafte Verbindung zwischen Kundengewinnung und Wiederbestellung. Auch mit Abholung und QR-Bestellung kombinierbar.
Lassen Sie Kunden nicht nur bestellen—lassen Sie sie sammeln
Ein Punktesaldo macht die Beziehung zu Ihrem Restaurant sichtbar.
Wenn ein Kunde im Konto zum Beispiel sieht:
weiß er, dass bei der nächsten Bestellung ein Vorteil nutzbar ist.
Deshalb ist ein Punktesystem nicht nur ein Rabattmechanismus—sondern ein Erinnerungswerkzeug für die nächste Bestellung.
Wie funktioniert das Treuepunktesystem?
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1
Punkte-Regel festlegen
Legen Sie fest, wie viele Punkte für welchen Umsatz vergeben werden.
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2
Kunde bestellt
Der Kunde schließt die Bestellung über Ihren eigenen Online-Bestellkanal ab.
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3
Punkte werden automatisch berechnet
Die für den geeigneten Bestellbetrag gewonnenen Punkte werden dem Kundenkonto gutgeschrieben.
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4
Kunde sieht den Saldo
Kunden können verfügbare Punkte im Konto verfolgen.
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5
Punkte einlösen
Wenn die Bedingungen erfüllt sind, können Punkte bei der nächsten Bestellung genutzt werden.
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6
Mit neuer Bestellung geht die Schleife weiter
Bei erneuter Bestellung sammelt der Kunde neue Punkte und setzt die Treueschleife fort.
Unterschiedliche Treuemodelle für Ihr Restaurant
Erstellen Sie Ihre eigene Kampagne — die Punktregeln legen Sie fest.
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Programm
Sammeln nach Ausgaben
100 TL +10 Punkte
Kunden sammeln Punkte je nach ausgegebenem Betrag.
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Programm
Willkommensbonus
Erste Bestellung +100 Punkte
Neue Mitglieder erhalten Startpunkte zur Förderung der ersten Bestellung.
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Kampagne
Extra-Punkte-Tag
Heute 2× Punkte
An ausgewählten Tagen mehr Punkte als üblich. Kampagnenmanagement.
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Programm
Stufe aufsteigen
Bronze → Silber → Gold
Häufiger bestellenden Kunden können unterschiedliche Vorteile angeboten werden.
Behalten Sie das Punktesystem unter Kontrolle
Sie legen fest, welche Regeln für das Treueprogramm Ihres Restaurants gelten.
- Punkte-Sammelrate
- Mindestbestellwert
- Einlösebedingungen
- Belohnungsarten
- Punktgültigkeit
- Willkommensbonus
- Kampagnenzeiträume
- Kanalbasierte Punkte
Punktbewegungen werden aufgezeichnet; gesammelte und eingelöste Punkte sind nachvollziehbar. Für Kundenbeziehungen: Restaurant-Kundenmanagement (CRM).
Häufig gestellte Fragen
Was ist ein Restaurant-Treuepunktesystem?
Wie lege ich die Punkte fest?
Wo sehen Kunden ihre Punkte?
Kann ich Willkommenspunkte vergeben?
Können Punkte bei der nächsten Bestellung genutzt werden?
Sind Treuepunkte nur bei Online-Bestellung nutzbar?
Kann das Treuepunktesystem auf Marktplätzen genutzt werden?
Bringen Sie Ihre Kunden zur nächsten Bestellung
Die erste Bestellung lässt Kunden Sie entdecken.
Ein Treueprogramm schafft einen Grund, wiederzukommen.
Verbinden Sie Ihren eigenen Online-Bestellkanal mit einem Treuepunktesystem und geben Sie Kunden bei jeder Bestellung einen neuen Grund, wieder Sie zu wählen.
Nutzen Sie Treuepunkte zusammen mit Ihrem Online-Bestellsystem. Für die Grundlagen siehe Was ist ein Treueprogramm? Sehen Sie sich Live-Beispiele in den Bestellsystem-Demos an.